8月30日零时西昌市实行全域静态管理以来，凉山州12328交通运输服务监督热线电话量暴增，为有效应对挑战，凉山12328中心坚持“快接快办、稳妥处置”，努力克服各类困难，用声音传递温暖和力量，用细细的电话线搭建起疫情防控“连心桥”。

8月30日零时起，按照应急机制，州12328电话中心迅速行动，立即召开管理人员线上视频会议，对信息收集工作进行分工：一是立即与相关科室部门联系，尽快获取人员通行证；二是与州12345电话中心保持沟通，共享静态管理信息，统一解答口径，提前思考线上值班方案；三是联系西昌市、交通执法、运输服务等部门和科室，明确专人保持电话畅通，随时解答群众诉求；四是通知中心全体人员进入应急状态，未安排值班同志做好个人防护，随时做好增援准备。

“喂，12328吗？我们孩子在成都上学，明天就要报名了，可以上高速吗？”

“您好，根据防疫政策，静态管理期间全体市民非必要一律不外出，除经批准的特殊保障用车外，私家车暂停上路行驶。”

“喂，我在网上买的今天从西昌到成都的汽车票，退票会收手续费吗？”

“您好，根据防疫政策，凡购买8月30日到9月4日车票的乘客可以申请全额退票或改签。在网上购买的车票可以在线上申请退款，退票时间可能会有延迟，请耐心等待。”

“喂，交通运输局吗？我是外地的货车驾驶员，到西昌拉鲜活农产品，可以出去吗？需不需要办理通行证啊？”

“您好，根据防疫政策，是可以通行的，不需要通行证，但需要24小时核酸证明、通信行程卡无中高风险旅居史、并对货物进行采样。不过为了您出行方便建议您通过“四川政务服务网”注册申请通行证”。

问题，在热线上解决。一个个问题得到快速准确解答的背后，是12328电话中心全体同志的共同努力，是全州交通运输系统共同的付出：一是成立工作专班，统筹协调交通问题；二是建立群众问题台帐，统一回复标准；三是改变工单办理方式，快速回复群众关切；四是加密中心值班人员，全力办理群众诉求。整合州交通运输局信息科力量，调整中心人员值班安排，局信息科、12328中心负责人实行AB岗，24小时带班坚守12328电话中心，接听、协调、回复群众诉求。启用全部话务座席，努力做到群众来电“不漏一个”。

困难，在坚持中克服。静态管理期间，州12328电话中心共有7名话务员，全部为女同志，分散在西昌市不同地方。受静态管理影响，平时乘坐公共交通工具到岗、集中在食堂用餐的她们，如何出入居住社区？如何到岗上班？如何解决用餐问题？......

问题就是导向。在州交通运输局领导的高度重视下，中心迅速行动，积极协调局机关党委、办公室，州直工委等科室部门，在数量极其有限的情况下，为中心工作人员协调争取到“工作证”，有效解决话务员出入社区问题。

责任，在担当中体现。据统计，静态管理期间12328电话中心累计受理热线诉求600余个，内容涉及应急物资运输、车辆通行管控、通行证办理发放等方面，均得到有效回复。

在实行全域静态管理的大背景下，及时解决群众诉求、保障交通运输顺畅尤为重要，而12328热线就是交通运输部门与群众的“连心桥”，12328中心同志就是这座“桥”的守护者！

来源：凉山州交通运输局信息科